เลิกเสียเวลาคาดเดา แล้วเริ่มใช้ข้อมูลจริงเพื่อทำการตลาดให้ปัง! ไปรู้จักวิธีใช้บทสนทนาจริงของลูกค้าเพื่อเพิ่มยอดขายแบบเนียนๆ ครับ
นักการตลาดต้องเลิกเดา แล้วใช้ข้อมูลจริงให้เป็น!
ที่ผ่านมา นักการตลาดส่วนใหญ่ใช้ข้อมูลจาก
✅ เทรนด์กว้างๆ ของอุตสาหกรรม
✅ ข้อมูลคู่แข่งที่ไม่มีใครบอกว่าได้มายังไง
✅ สมมติฐานล้วนๆ
แล้วผลลัพธ์ล่ะ?
📉 Conversion แทบไม่ขยับ
📉 คอนเทนต์ที่ยิงไป คนอ่านก็ไม่อิน
แล้วถ้าเราหยุดเดา แล้วใช้ข้อมูลจริงล่ะ?
คำตอบมันอยู่ในบทสนทนาของลูกค้านั่นแหละครับ
ทุกการโทร ทุกแชท ทุกคอมเมนต์ที่ลูกค้าทิ้งไว้ คือขุมทรัพย์ที่บอกเราว่า
- ลูกค้าคิดยังไง
- เค้ามีปัญหาอะไร
- อะไรเป็นจุดที่ทำให้เค้าตัดสินใจซื้อ
แต่เชื่อไหมครับ? ธุรกิจส่วนใหญ่กลับไม่สนใจสิ่งเหล่านี้ แล้วไปโฟกัสกับตัวเลขแห้งๆ อย่าง
📊 อัตราการคลิก (CTR)
📊 จำนวนวิวหน้าเว็บ
📊 จำนวนฟอร์มที่ถูกกรอก
คือมันก็มีประโยชน์นะครับ แต่แค่ช่วยบอกว่าเกิดอะไรขึ้น ไม่ได้บอกว่าทำไมมันถึงเกิด
💡 “ตัวเลขบอกแค่สถานการณ์ แต่บทสนทนาของลูกค้าบอกเหตุผล”
ฟังลูกค้าให้มากขึ้น แล้วคุณจะได้ลีดที่ใช่กว่าเดิม
ข้อมูลที่ดี → ลีดที่ใช่ → ยอดขายที่ปังขึ้น
📌 ได้ลีดที่มีคุณภาพกว่าเดิม
📌 ปรับแต่งข้อความโฆษณาให้ตรงใจลูกค้า
📌 ปรับ Funnel ให้เข้ากับพฤติกรรมลูกค้าจริงๆ
คุณจะได้เรียนรู้
- เขียนโฆษณาให้โดน ด้วยคำที่ลูกค้าพูดเองจริงๆ
- ออกแบบเส้นทางลูกค้า (Customer Journey) ให้ไหลลื่น
- หาจุดสะดุดก่อนที่ลูกค้าจะเท
ตั้งแต่การเขียนคอนเทนต์ ไปจนถึงการเพิ่มอัตราการรักษาลูกค้า ทุกเทคนิคที่อยู่ใน eBook นี้ เอาไปใช้ได้จริงแน่นอนครับ
ปี 2025: การตลาดไม่ใช่แค่เรื่องของงบโฆษณา แต่เป็นเรื่องของ “การฟัง”
ปีหน้า แบรนด์ที่ปังไม่ใช่แบรนด์ที่ทุ่มงบโฆษณาหนักที่สุด
แต่เป็นแบรนด์ที่ ฟังลูกค้าเก่งที่สุด ครับ
💬 ถ้าคุณเข้าใจปัญหาของลูกค้า ฟังสิ่งที่เค้าต้องการ และใช้คำพูดของเค้าในการสื่อสาร แคมเปญของคุณจะ
✅ เป็นส่วนตัว (Personalized)
✅ สัมพันธ์กับลูกค้า (Relevant)
✅ โน้มน้าวใจสุดๆ (Persuasive)
อย่าเน้นแค่จำนวนลีด แต่ต้องได้ลีดที่ใช่!
ทำไมเรื่องนี้สำคัญ?
✔ การตลาดเปลี่ยนไปแล้ว ลูกค้าอยากให้แบรนด์เข้าใจ ไม่ใช่แค่ขายของใส่หน้า
✔ ข้อมูลจริงดีกว่าการคาดเดา บทสนทนากับลูกค้าให้ข้อมูลที่ลึกกว่าตัวเลขพื้นๆ
✔ ข้อมูลที่ดีขึ้น = ยอดขายที่เพิ่มขึ้น เมื่อข้อความของคุณตรงกับสิ่งที่ลูกค้าต้องการ Engagement และ Conversion ก็จะสูงขึ้น